Hyunjin’s Product & Service - 급변하는 ICT환경에서 현진 ICT가 제공하는 서비스, 솔루션, 제품을 통하여 혁신과 도약을 경험하시기 바랍니다.

제품소개(Product)

    서비스
    • 재난안전 및 방송시스템
    • IoT 기반 스마트시티
    • VOIP 시스템
    • 제품운영 시스템
    • 콜센터 시스템
    • 홈네트워크 시스템
    솔루션
    • 웹팩스 솔루션
    • 통합관제 소프트웨어
    • 여론조사 솔루션
    • IP-IVR
    • IP-Recording
    제 품
    • FIMCA 미디어폰
    • 스마트 IoT 게이트웨이
    • 스마트 비상벨
    • FIMCA ECO+

콜센터 시스템 - 업무 효율과 고객 만족, 현진 ICT가 함께 만들어갑니다.

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CTI 개요

CTI (Computer Telephony Integration)의 기본적 정의는 컴퓨터를 통해 전화, 팩스 등의 기능을 연동시키는 통화 시스템으로 고객의 정보를 Database화 하고, 기업의 전화 통제 시스템에 연동시켜 컴퓨터 사에서 전화, 팩스 같은 통신 매체 기능을 처리하거나 음성, 팩스 등을 컴퓨터 네트워크와 결합해 고객 서비스 및 마케팅 활동을 최적화 시켜주는 솔루션입니다.

Database를 기반으로 기업의 마케팅 목적과 고객의 요구사항을 세련되고 한 차원 앞선 기술과 Application으로 다양하고 정확한 서비스를 제공함으로써 고객 및 기업 만족을 동시에 실현할 수 있습니다.

기존의 콜센터 시스템

  • 고비용
  • 시스템 구축에 장시간이 소요
  • 유지 ∙ 보수가 어려움
  • 시스템 운영이 불안정
  • 시스템의 안정성이 CTI/IVR 미드웨어에 의해 제한
  • 장비간의 상호 연동성 문제로 인한 확장성과 개방성에 매우 취약

기존의 콜센터 시스템 구성

㈜현진 ICT의 콜센터 시스템

  • 광범위한 CTI 리소스 내장 및 간편한 CTI 인터페이스 제공
  • 무인자동교환장치 기능 내장 및 리던던트 IVR 서비스 지원
  • 녹음 리소스 내장 및 중앙 음성 파일 관리 기능 제공
  • Preview Dialing 및 자동통화기능을 위한 아웃바운드 리소스 제공
  • 콜 리포팅 데이터의 내장, 외장 및 리던던트 저장 지원
  • Super Queue Distribution 및 Advanced Queue Management 지원

적용분야

  • 고객 민원 접수 센터
  • 안내 센터
  • A/S 센터
  • TM 콜센터

기대효과

  • 전략적 고객 서비스로 대 고객 서비스 효율화
  • 상담원의 생산성 향상
  • 고객 센터 운용 비용 절감
  • 비용절감/수익 창출 효과
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