Hyunjin’s Product & Service - 급변하는 ICT환경에서 현진 ICT가 제공하는 서비스, 솔루션, 제품을 통하여 혁신과 도약을 경험하시기 바랍니다.

제품소개(Product)

    서비스
    • 재난안전 및 방송시스템
    • IoT 기반 스마트시티
    • VOIP 시스템
    • 제품운영 시스템
    • 콜센터 시스템
    • 홈네트워크 시스템
    솔루션
    • 웹팩스 솔루션
    • 통합관제 소프트웨어
    • 여론조사 솔루션
    • IP-IVR
    • IP-Recording
    제 품
    • FIMCA 미디어폰
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    • FIMCA ECO+

IP-IVR -

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솔루션 소개

현진 ICT의 IVR(Interactive Voice Response) 솔루션은 PSTN(일반전화망)을 이용하여 언제 어디서나 ARS, VMS(음성사서함), 무인자동교환 등으로 구축하여 사용할 수 있는 시스템으로 고객의 문의전화, 예약, 상담 및 조회, 정보서비스 등의 요구에 최적의 서비스를 제공합니다. 또한 비용이 저렴하여 쉽게 설치가 가능하며 뛰어난 확장성으로 향후 시장 확대에 대한 대비가 가능합니다.

솔루션 소개

솔루션 특징

주요 특징
  • 고객 맞춤 인사와 자동 응답
  • 이름으로 전화하는 자동 디렉토리와 이름 디렉토리 서비스
  • 날짜, 밤낮, 주말, 휴일 모드 등의 쉬운 설정
  • 맞춤형 대기중 음악
  • 전화 라인, 발신자 ID, 자릿수 정보에 기초한 호 연결
  • 최대 255개의 다른 자동 교환 메뉴
  • 통화 조작과 정보 수집을 위한 강력한 서면 메뉴 능력 보유
  • 무제한 설계할 수 있는 하위 메뉴들로 발신자들은 특정 부서 및 회사 정보에 접속
  • 자동 교환기는 주요 인터페이스로 작동 및 상담원이나 부서의 백업으로 가능
  • 현진의 주요 시스템과 함께 강력한 호 관리
  • 양방향 음성 기능은 호 전환 강화를 위해서 현진의 파트너와 시스템 통합 애플리케이션 결합을 가능하도록 지원
  • Info Desk 기능 : 정보나 메시지 메일박스를 통해 자주하는 질문에 응답
장점
  • 모든 정보에 대한 이력을 관리하며, 기본적인 날짜와 시간 및 고객 주민등록번호, 번호, ID 등을 통한 조회 기능 제공
  • PSTN 접속의 경우 analog 및 digital 라인을 지원하며 동시 사용이 가능
  • IP PBX의 기능을 내장하여 통화 중 호의 보류 및 해제, 호 전환 등을 통한 고객 만족도 증가
  • 고객의 요구에 따른 다양한 구성이 가능하며, 문제 발생 시 즉시 대처
  • 저렴한 비용으로 시스템 구축이 가능하며 확장이 용이

솔루션 구성도

솔루션 구성도

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