Hyunjin’s Product & Service - 급변하는 ICT환경에서 현진 ICT가 제공하는 서비스, 솔루션, 제품을 통하여 혁신과 도약을 경험하시기 바랍니다.

제품소개(Product)

    서비스
    • 재난안전 및 방송시스템
    • IoT 기반 스마트시티
    • VOIP 시스템
    • 제품운영 시스템
    • 콜센터 시스템
    • 홈네트워크 시스템
    솔루션
    • 웹팩스 솔루션
    • 통합관제 소프트웨어
    • 여론조사 솔루션
    • IP-IVR
    • IP-Recording
    제 품
    • FIMCA 미디어폰
    • 스마트 IoT 게이트웨이
    • 스마트 비상벨
    • FIMCA ECO+

IP-Recording - IP-Recording은 다양한 녹취 기능을 통해 콜센터의 품질을 향상시킵니다.

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솔루션 소개

AltiGen의 전화 녹취 기능은 음성 대화를 정확히 캡처하는 강력한 도구입니다. 전화 녹취는 콜센터 상담원, 일반 내선 전화를 녹음하도록 구성할 수 있으며 중심 위치나 사용자 음성메일박스에 저장할 수 있습니다.

솔루션 소개

솔루션 특징

녹취의 장점
  • 각 상담원과 직원의 수행 평가
  • 예시를 통한 팀원 교육
  • 콜센터 품질 감독
  • 소송으로부터 구두 계약 확인 등을 통한 보호
필요한 녹취를 음성 메일로 저장

상담원과 감독자는 현재 통화에서 필요한 음성 녹음을 시작할 수 있으며 음성 메일로 됩니다. 통화가 일단 끝나면, 검색과 재생이 쉬운 내선 음성메일박스에 저장됩니다.

선택적 통합 녹취

통합된 녹취와 함께 대화가 중심 위치에 기록되고 저장됩니다.

  • 상담원과 감독자는 필요한 녹취를 시작할 수 있고, 통화가 끝나면 녹음된 것은 관리자가 전체적으로 관리할 수 있고 모든 기록을 찾기 쉬운 특정한 중심 위치에 저장될 수 있습니다.
  • 관리자는 녹음할 통화 퍼센트(10%-100%)를 상세히 지정할 수 있으며 자동으로 통합 위치에 저장됩니다.
  • 통합 기록은 전체 콜센터 작업그룹, 개인 내선, 상담원 등을 포함해서 구성될 수 있습니다.

상담원과 감독자는 현재 통화에서 필요한 음성 녹음을 시작할 수 있으며 음성 메일로 됩니다. 통화가 일단 끝나면, 검색과 재생이 쉬운 내선 음성메일박스에 저장됩니다.

선택적 통합 녹취

관리자의 관리 모듈
  • 사용자 관리
  • 파일 전환, 압축, 색인의 구성
  • 저장소 관리
  • 활동 기록 추적

관리자의 관리 모듈

고객 인터페이스 모듈
  • 기록된 파일과 기록의 검색 및 분류
  • 녹취된 대화의 재생
  • 대화를 .WAV 파일로 외부에 전송
  • 착신 알림 보고

솔루션 구성도

솔루션 구성도(내선 A에 대해 녹취가 활성화 될 때, PSTN 게이트웨이로부터의 미디어스트림이나 IP 전화기는 녹취가 될 수 있도록 HMCP 서버에 연결됩니다.)

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