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IP-Recording

IP-Recording可以通过不同的录音功能， 提高呼叫服务中心的品质.

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介绍解决方案

AltiGen的电话录音功能是，可以把语音通话正确地截音. 电话录音可以设置为录音呼叫中心洽谈员或一般内部电话，可以保存在中心位置或使用者语音邮件箱.

介绍解决方案

解决方案特征

录音优点
  • 评价每个洽谈职员的修养
  • 举例培训职员
  • 监督呼叫中心的品质
  • 投诉时口头确认合同
需要的录音记录以语音邮箱保存

洽谈员和监督人可以开始当时通话中必要的语音， 这就是语音邮件. 通话结束后，保存在容易搜索和再生的内线语音邮箱.

选择性合并录音

同合并录音，通话被记录、 保存在中心位置.

  • 洽谈员和监督人可以开始录必要的语音， 通话结束后管理员可以全面管理被录音的部分， 并所有记录可以保存在容易搜索的特定中心位置.
  • 管理员可以详细指定将要录音的通话百分比（10%~100%）， 并自动保存到合并位置.
  • 合并记录由所有的呼叫中心操作集团、个人内线、 洽谈员等组成.

洽谈员和监督人可以开始录通话中必要的语音，
以语音邮箱形式保存.通话结束后，
保存在容易搜索和再生的内线语音邮箱中.

选择性合并录音

管理员的管理模块
  • 用户管理
  • 由文件转换、 压缩、索引组成
  • 保存管理
  • 活动记录

管理员的管理模块

顾客接口
  • 记录的文件, 记录搜索及分类
  • 重播被录的对话
  • 对话以WAV文件传送到外部
  • 来电提醒

解决方案构成图

解决方案构成图

内线A录音活跃时，从PSTN网关的媒体流或IP电话机可以连接到HMCP服务器.

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